Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Versandrichtlinie von Walkhaus

Willkommen bei Walkhaus auf walkhaus.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Strick-, Walk- und Janker-Tracht mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachhändler vergleichen wir für Sie Marken wie OS Trachten, Münchner Manufaktur, Litzlfelder Münchner Strickmoden und Stapf mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, Zustellproblemen, Transportschäden oder Verlust. Betreiber des Shops ist Walkhaus, Jankerweg 27, 83022 Rosenheim, Deutschland.

Betreiber und Versandabwicklung

Der Shop wird redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch von der Rosenheimer Trachtkontor GmbH betrieben. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund agiert und im Auftrag des Händlerprofils von Walkhaus handelt.

• Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung dieses Shops
• Vertrags-, Zahlungs- und Serviceabwicklung ergänzend zu den hinterlegten Konditionen
• Sortimentsauswahl, Qualitätssteuerung und Lieferantenkoordination für die gelisteten Hersteller

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über walkhaus.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt ergänzend zu diesen Versandkonditionen über die kaufmännische Betreiberin.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.

• Geben Sie die vollständige Lieferadresse inklusive aller Adresszusätze an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich – melden Sie Fehler daher umgehend.
• Für die Klärung benötigen wir Bestellnummer und Bestelldatum sowie Ihre Lieferadresse.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Status direkt beim angegebenen Dienstleister.
• Bei größeren Bestellungen kann es in Ausnahmefällen zu getrennten Teillieferungen kommen. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „Ablage beim Nachbarn / Packstation“ entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Unvorhergesehene Ereignisse beim Transport, hohes Versandaufkommen oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen.

• Bei Verzögerung prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus und die hinterlegte Lieferadresse.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung befolgen Sie die Hinweise des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung zur Neuzustellung oder Abholung.
• Kann die Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung von Adresskorrektur und erneutem Versand.
• Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Artikel möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Die Klärung von Transportschäden erfolgt ergänzend zu dieser Versandregel über unseren Versandsupport.
• Fehlende oder unvollständige Sendung: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und Versandmitteilung und melden Sie Abweichungen mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer.
• Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Kontakt: Kundenservice und Versandsupport

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

E-Mail: support@walkhaus.shop

• Zentrale Annahme aller Anfragen über diese Hauptadresse
• Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Überwachung von Antwortfristen und Kundenzufriedenheit

Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer, Klärung oder interne Weiterleitung, Rückmeldung mit konkreter Lösung. Eskalation an die Fachteamleitung der zuständigen Abteilung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Bestelldatum, Anliegen und ggf. Artikelgröße, bevorzugter Kontaktweg für Rückfragen.

Versandsupport für Sendungsverfolgung und Zustellung

Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellklärung sowie zur Klärung von Transportschäden wenden Sie sich direkt an:

E-Mail: versand@walkhaus.shop

• Statusprüfung beim Dienstleister
• Nachforschung oder Ersatzversand
• Abschlussbestätigung

Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die zentrale Hauptunterstützung. Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls vorhanden bereit.

Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung – sprechen Sie uns an, damit wir Ihr Anliegen zügig lösen können.