FAQ – Fragen und Antworten zum Einkauf bei Walkhaus

Walkhaus wird als unabhängiger Fachhandel für Strick-, Walk- und Janker-Tracht geführt. Betreiber ist Walkhaus, Jankerweg 27, 83022 Rosenheim, Deutschland – gegründet 2014. Aus stationärer Trachtenerfahrung gewachsen, arbeiten wir heute mit eigenem Lager- und Prüfablauf rein im Versandhandel.

Wir konzentrieren uns bewusst auf eine Kategorie: Strick-, Walk- und Janker-Tracht. Dazu gehört Spezialwissen zu Wollherkunft, Walkdichte, Strickfeinheit, Passform bei Jankern sowie Pflege und Reparaturfähigkeit von Loden und Grobstrick. Sie erhalten bei uns weniger, dafür geprüfte Auswahl mit verständlichen Pflegehinweisen und ehrlicher Größenberatung.

Wir vergleichen und führen für Sie Marken wie OS Trachten, Münchner Manufaktur, Litzlfelder Münchner Strickmoden und Stapf. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler beraten wir markenübergreifend und helfen Ihnen, das passende Stück für Anlass, Passform und Pflegeaufwand zu finden.

Jeder Artikel wird vor der Listung auf Materialstimmigkeit, Verarbeitung, Größenkonsistenz und Eignung für den täglichen Gebrauch geprüft und nur nach bestandener Musterkontrolle freigegeben. Vor jeder Erstlistung gleichen wir Etikett, Materialangabe, Pflegezeichen und Herstellerverpackung mit den Stammdaten ab, inklusive Foto- und Maßkontrolle.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Direktbezug mit Saisonplanung ohne Zwischenhandelsstufen, Bündelung von Saisonmengen, schlanke Verwaltung mit eigenem Versandablauf und Verzicht auf Marktplatzprovisionen. Wir kalkulieren mit festen Aufschlägen statt taktischer Hochpreisstrategie. Der Verkaufspreis verändert weder Herkunft noch Verarbeitung: Jeder Artikel durchläuft vor dem Versand die gleiche Prüfung.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Saison, Materialaufwand, Restgrößen und Herstellerfreigaben und sind daher je Artikel und Zeitraum verschieden. Aktionen werden aus eigener Marge und aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert.

Jedes gelieferte Stück stammt ausschließlich über die von uns geführten Hersteller und deren autorisierte Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation und entspricht der Artikelbeschreibung. Wir arbeiten mit zweistufiger Kontrolle aus Musterfreigabe und stichprobenartiger Versandkontrolle auf Nähte, Knöpfe, Reißverschlüsse, Geruch und Feuchteschutz der Verpackung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Passform und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Anprobe auf.

Bei begründetem Zweifel erhalten Sie Ersatz oder Erstattung ohne unnötige Hürden. So läuft es ab: 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, 2. Fachprüfung anhand von Fotos und ggf. Rücksendung, 3. Abschlussmitteilung mit Befund, Lösung und Präventionsmaßnahme. Nach bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise kostenlosen Austausch aus geprüfter Charge oder vollständige Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, Nähten und bemängelter Stelle sowie eine kurze Beschreibung an pruefung@walkhaus.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Ihre Bestellung wird versandfertig an unserem eigenen Standort kommissioniert, kompakt verpackt und mit Adressprüfung versandt, um Fehlversand zu vermeiden.

Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Zustellklärung oder Transportschäden wenden Sie sich an versand@walkhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Unser Team prüft den Status beim Dienstleister und organisiert Nachforschung oder Ersatzversand.

Geben Sie den Code WALKHAUS15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 %. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein; er gilt für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar, solange die Bedingungen erfüllt sind. Bei Fragen zur Einlösung hilft Ihnen support@walkhaus.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Zustellung bei Umtauschwunsch an service@walkhaus.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Grund des Anliegens – bei Mängeln bitte mit Fotos. Sie erhalten dann Prüfung der Voraussetzungen, Versandetikett oder Anweisung sowie Erstattung oder Austausch nach Eingang.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt Erstattung oder Austausch zügig. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung. Bei bestätigter Qualitätsabweichung erstatten wir vollständig inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Handhabungsfragen oder einem vermuteten Mangel wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung an service@walkhaus.shop oder in Qualitätsfällen direkt an pruefung@walkhaus.shop.

Für Größen-, Material- und Passformberatung sowie Sortiments- und Verfügbarkeitsauskünfte schreiben Sie an beratung@walkhaus.shop. Nennen Sie uns gewünschten Artikeltyp, Konfektionsgröße sowie Einsatzzweck und Pflegeerwartung – wir melden uns mit konkreter Empfehlung inklusive Alternativen.

Zentrale Annahme aller Anfragen ist support@walkhaus.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte geben Sie Bestellnummer, Bestelldatum, Anliegen und ggf. Artikelgröße an. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Qualitätsmeldungen innerhalb von 48 Stunden. Anfragen außerhalb der Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Versandstopps werden priorisiert.