Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026 (2026-10-06)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Walkhaus
Walkhaus auf walkhaus.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Strick-, Walk- und Janker-Tracht mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler und vergleichen für Sie Marken wie OS Trachten, Münchner Manufaktur, Litzlfelder Münchner Strickmoden und Stapf mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen.
Betrieben wird walkhaus.shop redaktionell, kaufmännisch und organisatorisch von der Rosenheimer Trachtkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, im Auftrag des Händlerprofils Walkhaus, Jankerweg 27, 83022 Rosenheim, Deutschland. Die Gesellschaft ist zuständig für Betrieb und Pflege des Shops, Vertrags-, Zahlungs- und Serviceabwicklung sowie Sortimentsauswahl, Qualitätssteuerung und Lieferantenkoordination. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Betroffene Artikel: berechtigte Artikel aus dem Sortiment von walkhaus.shop
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Passform innerhalb dieser Prüffrist und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Anprobe auf.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Erstattung oder einen Umtausch zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in Originalzustand mit Etiketten und Herstellerverpackung zurücksenden.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
- Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der Artikelbeschreibung. Bezug ausschließlich über die geführten Hersteller und deren autorisierte Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
- Vor jeder Erstlistung erfolgt ein Abgleich von Etikett, Materialangabe, Pflegezeichen und Herstellerverpackung mit den Stammdaten inklusive Foto- und Maßkontrolle, ergänzt durch zweistufige Kontrolle aus Musterfreigabe und stichprobenartiger Versandkontrolle auf Nähte, Knöpfe, Reißverschlüsse, Geruch und Feuchteschutz der Verpackung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren After-Sales-Bereich. Sie erhalten dann Prüfung der Voraussetzungen, ein Versandetikett oder eine Anweisung sowie Erstattung oder Austausch nach Eingang.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung von walkhaus.shop und Bestelldatum bzw. Lieferdatum
- Grund des Anliegens und ggf. Artikelgröße
- Bei Mängeln: Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, Nähten und bemängelter Stelle sowie kurze Beschreibung von Feststellung und gewünschter Lösung
- Bevorzugter Kontaktweg für Rückfragen
Ablauf Ihrer Anfrage
- Erfassung mit Vorgangsnummer über die unten genannte Hauptadresse
- Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
- Rückmeldung mit konkreter Lösung – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Artikel sowie bei begründetem Echtheitszweifel gilt ein besonderes Prüfverfahren durch unsere Qualitätsstelle.
Einreichung einer Qualitäts- oder Echtheitsmeldung
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung von walkhaus.shop
- Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, Nähten und bemängelter Stelle sowie Beschreibung der Abweichung
- Kurze Beschreibung von Feststellung und gewünschter Lösung
Prüfstufen und Updates
- 1. Eingangsbestätigung über die Hauptadresse mit Vorgangsnummer
- 2. Fachprüfung durch die Qualitätsstelle anhand von Fotos und ggf. Rücksendung, ggf. mit Labor- oder Herstellerabgleich
- 3. Abschlussmitteilung mit Befund, Lösung und Präventionsmaßnahme
Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit nächstem Schritt und einen Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise kostenlosen Austausch aus geprüfter Charge oder vollständige Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatz oder Erstattung ohne unnötige Hürden.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtauschwunsch bei Größe oder Handhabungsfragen wird nach Zustellung vom After-Sales-Team betreut.
- Rabattaktionen wie 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code WALKHAUS15 – Code WALKHAUS15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar – werden bei Erstattung in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags berücksichtigt.
6. Versandkosten bei Rücksendung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten sind nur erstattungsfähig, soweit dies den vereinbarten Konditionen und dem Prüfergebnis entspricht.
- Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, außer bei bestätigtem Fehler unsererseits – dann erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der oben genannten Echtheits- und Qualitätszusage.
7. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon dokumentieren wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen, führen eine Ursachenanalyse mit Lieferanten durch und verantworten die Lösung bis zum Abschluss. Eskalationen gehen an die Fachteamleitung bzw. bei Qualitätsfragen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
8. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätsprüfung
Zentrale Annahme aller Anfragen, Vorsortierung und Überwachung von Antwortfristen erfolgt über die Hauptunterstützung. Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Allgemeiner Kundenservice (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@walkhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Bestelldatum, Anliegen und ggf. Artikelgröße sowie bevorzugten Kontaktweg.
- After-Sales – Umtausch und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: service@walkhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens mit Fotos bei Mängeln.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefung@walkhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte senden Sie Fotos von Etiketten und beanstandeter Stelle sowie Beschreibung der Abweichung.
Postanschrift des Händlerprofils: Walkhaus, Jankerweg 27, 83022 Rosenheim, Deutschland.