Kontakt

Kontakt zum Walkhaus Kundenservice

Willkommen beim Kundenservice von Walkhaus – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Strick-, Walk- und Janker-Tracht mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie OS Trachten, Münchner Manufaktur, Litzlfelder Münchner Strickmoden und Stapf und unterstützen Sie verlässlich vor dem Kauf und schnell nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Servicenavigation: Hier finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Hinweise, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen. Bitte wählen Sie direkt den passenden Fachbereich – so erhalten Sie am schnellsten eine konkrete Lösung.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Zentrale Annahme aller Anfragen ist unsere Hauptadresse: support@walkhaus.shop. Hier werden alle E-Mails mit Vorgangsnummer erfasst, vorsortiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Zusätzlich überwachen wir Antwortfristen und Kundenzufriedenheit.

Walkhaus
Jankerweg 27, 83022 Rosenheim, Deutschland
E-Mail: support@walkhaus.shop

Kaufmännisch und organisatorisch wird dieser Shop im Hintergrund von der Rosenheimer Trachtkontor GmbH betreut. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland und agiert als Betreiberin für Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des Shops, für Vertrags-, Zahlungs- und Serviceabwicklung sowie für Sortimentsauswahl, Qualitätssteuerung und Lieferantenkoordination.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Rückmeldung Hauptservice: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

So helfen Sie uns bei der schnellen Bearbeitung über die Hauptadresse:

• Bestellnummer und Bestelldatum, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und ggf. Artikelgröße
• Bevorzugter Kontaktweg für Rückfragen

Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer, Klärung oder interne Weiterleitung, Rückmeldung mit konkreter Lösung. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachteamleitung der zuständigen Abteilung.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich ideally direkt an den Spezialbereich. Alle Fachbereiche antworten auf Deutsch per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@walkhaus.shop

Sie suchen einen Janker aus Walk, eine Strickjacke oder eine Trachtenjacke für Alltag, Fest oder Outdoor und sind unsicher bei Größe, Material oder Passform? Unser Beratungsteam hilft vor Kaufabschluss.

• Zuständig für: Größen-, Material- und Passformberatung vor Kaufabschluss sowie Sortiments- und Verfügbarkeitsauskünfte ergänzend zur Shop-Anzeige
• E-Mail: beratung@walkhaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp und Konfektionsgröße, Einsatzzweck und Pflegeerwartung
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Bestellablauf
• Eskalation: Zentrale Hauptunterstützung

2. Service nach der Lieferung – service@walkhaus.shop

Nach der Zustellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Umtauschwunsch, Größenwechsel oder Fragen zur Handhabung und Pflege. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Zustellung bei Umtauschwunsch und Handhabungsfragen sowie Abwicklung von Rückgaben im Rahmen der genannten Frist
• E-Mail: service@walkhaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Grund des Anliegens mit Fotos bei Mängeln
• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen, Versandetikett oder Anweisung, Erstattung oder Austausch nach Eingang
• Eskalation: Zentrale Hauptunterstützung

3. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung – versand@walkhaus.shop

Bei Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrektur, Zustellklärung oder Transportschäden wenden Sie sich direkt an unseren Versandsupport. Wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 € an, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Zustellklärung sowie Klärung von Transportschäden
• E-Mail: versand@walkhaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Nachforschung oder Ersatzversand, Abschlussbestätigung
• Eskalation: Zentrale Hauptunterstützung

4. Qualität und Echtheit – pruefung@walkhaus.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist legen wir Wert auf geprüfte Qualität. Wenn Sie eine Abweichung an Material, Verarbeitung oder Etikett feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall inklusive Lieferantenabgleich.

• Zuständig für: Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Ursachenanalyse mit Lieferanten
• E-Mail: pruefung@walkhaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Fotos von Etiketten und beanstandeter Stelle, Beschreibung der Abweichung
• Ablauf: Fachprüfung, ggf. Labor- oder Herstellerabgleich, Befund mit Austausch oder Erstattung
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

5. Datenschutz, Widerruf und Rechtliches – recht@walkhaus.shop

Für Anliegen zu Datenschutz, Widerruf, Impressum sowie Auskunft, Berichtigung oder Löschung steht Ihnen unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz zur Verfügung.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• E-Mail: recht@walkhaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug bei Vertragsbezug, konkretes Anliegen und Nachweis bei Berechtigung
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Bewertung, schriftliche Stellungnahme
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Walkhaus – Ihren unabhängigen Spezialisten für langlebige Strick-, Walk- und Janker-Tracht aus Rosenheim.